一
現在都在談新零售,那新零售到底是什么呢?
其實有以下幾個關鍵詞:消費升級、新技術、線上線下、大數據等等。新零售就是以消費升級為大背景、以新技術所引發(fā)的一場革命,從線上線下的打通、到大數據云計算、高效物流,以及整個零售業(yè)產業(yè)鏈的創(chuàng)新所引發(fā)的革命。
二
那對于社區(qū)零售來說,要如何實現新零售呢?我們先來看社區(qū)零售的幾個痛點:
1、門店客流有限,一個基于的社區(qū)生存的店鋪,如便利店、蛋糕店、水果店、鮮奶屋等,沒有立身在鬧市街頭,很有可能它一輩子的客戶就是社區(qū)里的人而已,人流實在是有限。
2、門店的人工成本高,2016年增速為6%,同時顧客對門店運營時段和服務的要求更高了,如何既能降低人工成本的同時又滿足顧客需求。
3、門店房租成本高,2016年增速為7%,意味著商家為了能夠獲得更多客流的地段,付出最大的成本。但是,移動互聯網下,消費者獲取信息的方式碎片化,好地段未必能帶來更多客流,而社交網絡的影響更大。
4、入駐幾大平臺又被抽取太多的流水。如某平臺收取商家20%—25%的銷售額提成,就是說一份20元的外賣,商家要給它4塊錢,還要扣商家每一份2-3元的快遞費,到商家手里不到14塊。除去成本賺不到3元,商家累死累活還沒有它抽成賺的多。
此外,它的結算方式最快是3天一結,最慢兩周一結。更要命的是,顧客關注的是平臺的公眾號,寶貴的顧客數據也落入他人囊中。
5、門店不了解顧客喜好,客戶消費后沒有留下消費數據和分析。其實會員數據對商家來說極其重要,能夠幫助商家了解市場,調整方向。
三
那么,如何解決這些問題呢?
1、小程序背靠微信每月10億用戶,擁有50多個流量入口。通過附近小程序能夠抓取更多客戶,門店的服務范圍不可能再受地理位置的限制。同時小程序便于轉發(fā)好友和微信群,所以往往具有很強的社交裂變能力,這大大提高了店鋪的新客流。
2、經營門店本質就是經營老顧客,社區(qū)的新客流雖然有限,但是通過有效運營好老顧客,讓其不斷復購,同樣也是增加客流。樂推微(http://tui.younle.com)是北京用樂科技有限公司旗下的全渠道新零售營銷平臺,它的社區(qū)門店小程序自帶會員系統(tǒng),從小程序進來的顧客都會被納入會員體系,商家可以根據會員喜好有針對性的從后臺向其投放卡券或者活動圖文等,影響其到店復購。
3、樂推微社區(qū)門店小程序相當于把線下門店搬到了線上,而且和線下門店共享數據(庫存、商品、顧客、消費),這樣顧客即使離店,也可以把門店帶回家。遠程下單,或者在打烊時段下單都可以。這樣就相當于延長了營業(yè)時間和增大了顧客購買機會,而不必增加人工成本。
4、樂推微社區(qū)門店小程序支持靈活配送設置(如起送價,配送范圍等),可讓店員或者第三方快遞送貨上門,提供更加人性化的外送服務。
5、顧客無論通過小程序還是到店消費,我們的系統(tǒng)都會自動記錄,并在后臺分析數據,給商戶提供決策,幫助其了解顧客喜好,找到爆款產品,減少冗余庫存,有效提升利潤!
相比較其它大多數小程序產品,樂推微社區(qū)門店小程序的特點是全渠道獲客。小程序和線下門店收銀體系打通,支付即關注公眾號,同時自動邀請注冊成為會員。同時,只要購買我們的社區(qū)門店小程序,即限時贈送商米V1手持收銀機,可實現自動打單并管理小程序訂單,處理退單等情況,成為商家的強大幫手。
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